sgd Einsendeaufgabe - BPRO07-XX1-N01 - BPRO07

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Kundenkommunikation

Hallo Zusammen,

hier biete ich meine Lösung für den Lehrgang Fachwirt/in für Büro- und Projektorganisation bei der SGD an. Die Einsende-aufgabe wurde mit der Note 1 (100 Punkte/100 Punkte) bewertet. Die Anmerkungen und Punkte des Tutors sind enthalten. Die Einsendeaufgabe wurde am 06.11.2023 korrigiert.

Die Lösung soll lediglich als Denkanstoß und Hilfestellung dienen und darf nicht 1 zu 1 übernommen werden. Bei der Lösung handelt es sich um mein geistiges Eigentum, was einen Weiterverkauf durch Dritte ausschließt.

Ich würde mich sehr über eine positive Bewertung freuen.

Herzlichen Dank!
Michaela

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31_BPRO07_XX1_Einsendeaufgabe_06.11.2023.docx ~ 200.6 KB

1. Aufgabe:
Ihr Unternehmen ist bei einer Bestellung in Lieferverzug geraten. Formulieren Sie einen Brief an den Kunden, in dem Sie auf das Problem hinweisen. Der Brief sollte nicht länger als eine Seite sein.

2. Aufgabe:
Ihr Unternehmen hat einem wichtigen Kunden versehentlich falsche Ware geliefert. Der Kunde ist sehr verärgert und verlangt, dass ein Mitarbeiter zu einem persönlichen Gespräch bei ihm vorbeikommt. Sie sollen dieses Gespräch führen.
Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor. Machen Sie sich dazu bitte Notizen.

3. Aufgabe:
Erstellen Sie einen kurzen Vortrag von höchstens 10 Minuten Länge zu einem Thema Ihrer Wahl. Formulieren Sie den Vortrag bitte schriftlich.

4. Aufgabe:
Erstellen Sie ein eigenes Leitbild zur Kundenkommunikation.

5. Aufgabe:
Sie wollen möglichst schnell möglichst viele Kunden mit einer Information erreichen. Welche Kommunikationswege wählen Sie? Sie können dabei auch mehr als einen Kommunikationsweg benutzen. Begründen Sie Ihre Antwort kurz.

6. Aufgabe:
Bitte betrachten Sie die folgende Folie. Sie verstößt gegen einige wichtige Grundsätze der Gestaltung.
Nennen Sie die Fehler und beschreiben Sie, wie die Folie besser aufgebaut werden könnte.

Weitere Information: 09.05.2024 - 20:41:35

	Kategorie:	Wirtschaft
	Eingestellt am:	05.11.2023 von MichaelaBraun99
	Letzte Aktualisierung:	06.11.2023
	0 Bewertung
	Studium:	Kundenkommunikation
	Bisher verkauft:	1 mal
	Bisher aufgerufen:	288 mal
	Prüfungs-/Lernheft-Code:	BPRO07
	Benotung:	1

Enthaltene Schlagworte:

Kundenkommunikation Kommunikation Kunden Wirtschaft Vorbereitung Gespräche Reklamation Beschwerde Lieferverzug Entschuldigung Brieferstellung Geschäftsbrief DIN 5008 Vortrag Normen Richtlinien Leitbild Unternehmen Kommunikationswege Fehler Grundsätze Verstöße Gesetze sgd Einsendeaufgabe Fachwirt Büro Fachwirt für Büro- und Projektorganisation BPRO07

Verkäufer:MichaelaBraun99

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